培训目的：依据服务人员自身的实际能力，与工作技能，通过理论和实操考试之后，规分到相应的级别。通过考核的服务员都将颁发上岗资格证书。推动家政服务员定级定薪，对于还不太成熟的家政消费市场来说，无疑是一件幸事。这将有利的推动家政服务人员的工作积极性，加强服务员对家政职业的认同度。同时，也给广大雇主创造更加清晰优化的消费环境。
一、 服务员类别设置
服务员分为:一类（初级）服务员,二类（中级）服务员,三类（高级）服务员
一类服务员包括以下服务工种：普通家庭服务员、家庭助理;
二类服务员包括以下服务工种：管家、陪伴式家教、职业护理、育婴师;
三类服务员包括以下服务工种：涉外管家。
培训时间：
一类（初级）服务员培训7天
二类（中级）服务员培训10-20天
三类（高级）服务员培训20-45天
二、考核内容
一类服务员考核内容: 家政服务员职业道德、家庭服务员仪表仪容、制作家庭餐、家庭保洁、衣物的洗涤和保管、家用电器 和燃具的使用、采买与记帐、看护婴幼儿、照料老人、看护病人、护理孕妇与产妇;
二类服务员考核内容: 家政服务员职业道德、家庭社交礼仪、家政心理学、操持家务、烹调与养生、现代办公设备的使用、 家庭理财、家庭教育、家庭休 闲娱乐、家庭保健等;
三类服务员考核内容: 家政服务员职业道德、家庭社交礼仪、烹调与养生、操持家务、家政心理学、老人护理、孕产妇及婴 幼儿护理、早期教育、病人护理家庭教育、中/英方教育等。
三、考核方式
采取笔试和实际操作,分数采用百分制,其中: 一类服务员,笔试所占比重40分,实际操作所占比重60分; 二类服务员,笔试所占比重50分,实际操作所占比重50分; 三类服务员,笔试所占比重60分,实际操作所占比重40分. 考核结业:采用60分制。 考核时间:笔试时间60分钟,实际操作时间30分钟。
四、上岗证书
一类（初级）服务员，证书封面为绿色
二类（中级）服务员，证书封面为蓝色
三类（高级）服务员，证书封面为红色
五、星级资格评定
考试培训等级(每类服务员均考相应的题目):
一星级:考试成绩在60分(含)以上;
三星级:在本公司工作已满1年(含)且没有公司处分,考试成绩在70分(含)以上;
五星级:在本公司工作已满2年(含)且没有公司处分,考试成绩在80分(含)以上;
当初级服务员的培训等级已达到3星级且工作满1年(含)以上有申请中级服务员的资格;
当中级服务员的培训等级已达到3星级且工作满1年(含)以上有申请高级服务员的
六、培训实况:
小儿推拿
催乳师
母婴护理师
养老护理员
