为了解商家、消费者对购物中心产品服务满意程度，深圳神秘顾客（SMS）受广州客户委托开展购物商场调查。
深圳神秘顾客（SMS）采用深度访谈、拦截访问和网络问卷调查方式进行，调查对象覆盖会员、普通消费者和商铺店长，针对消费者和门店店长分别设计满意度问卷，通过问卷调查各评价指标的服务要求，发现购物中心产品服务的关键点和薄弱环节，并形成购物中心调查报告。
深圳神秘顾客（SMS）公司长期服务于银行网点、电信营业厅、汽车4S店、房地产售楼处、连锁酒店、加油站、奢饰品专卖店（专柜）、服装品牌专卖店、连锁餐厅、化妆品柜台、药店、政府行政窗口等行业。访问员通过扮演消费者或办事人员进行实地走访，客观真实地记录整个过程和体验感受，采用统一的打分标准来体现暗访公平性。