为了解租户对公寓物业提供的各项服务情况，深圳神秘顾客（SMS）受客户委托开展公寓客户调查。
深圳神秘顾客（SMS）采用电话访问方式进行，调查内容包括公寓管家服务、公共区域环境、房屋装修、设备设施维护、文化活动、日常事务管理、物业工作人员和客户服务等方面，最终汇总调查数据，并形成第三方调查报告，帮助公寓物业服务公司进行自我检查、解决问题、加强沟通、改进服务。
深圳神秘顾客市场调研（SMS）长期服务于银行网点、电信营业厅、汽车4S店、房地产售楼处、连锁酒店、加油站、奢饰品专卖店（专柜）、服装品牌专卖店、连锁餐厅、化妆品柜台、药店、政府行政窗口等行业。访问员通过扮演消费者或办事人员进行实地走访，客观真实地记录整个过程和体验感受，采用统一的打分标准来体现暗访公平性。