从加强旅行社、A级旅游景区、星级饭店、文化和游玩场所疫情防控，以及加强员工健康监测管理、加强监督检查等，深圳神秘顾客(SMS)受客户委托组织开展旅游行业经营情况暗访调查。
本次调查中，深圳神秘顾客(SMS)暗访工作范围覆盖全市8类文化和旅游企业进行，包括旅游景区、星级饭店、旅行社等经营单位，重点检查“不合理低价游”“导游强迫交易”等一系列严重扰乱文化和旅游市场秩序的违法违规经营行为。
深圳神秘顾客(SMS)利用专业录像设备及检查工具，可以记录整个检查过程，定位门店位置、现场照片等，完成每期监测调查后提交相关检查资料。
访问员通过扮演消费者或办事人员进行实地走访，客观真实地记录整个过程和体验感受，采用统一的打分标准来体现暗访真实和公平性。神秘顾客调查作为一种必要而有效的外部制衡机制，弥补了传统的公共服务部门自我评估的缺陷。