优化“获得用水”营商环境对于激发市场主体活力、提高群众获得感和城市竞争力具重要意义。为了能够更加科学、客观地评价“获得用水”用户现状，深圳神秘顾客（SMS）受客户委托开展供水企业营商环境第三方调查。
深圳神秘顾客（SMS）采用线上调查、网络调查和座谈深访的方式进行，调查涉及员工的服务态度、工作作风、用水报装、水质和水压、收费等方面内容，作为服务千家万户的供水民生企业，要以用户满不满意为出发点和落脚点，树立打造优良营商环境和提供便捷服务的目标，积极主动担当作为，履行民生国有企业的社会责任。
深圳神秘顾客（SMS）作为访问员通过扮演消费者或办事人员进行实地走访，客观真实地记录整个过程和体验感受，采用统一的打分标准来体现暗访公平性。通过深圳神秘顾客SMS神秘顾客调查可以帮助企业改进和提升服务质量和服务水平，另外通过神秘顾客调查结果和研究报告能够及时调整销售人员架构，促使各地市场人员和销售经理对零售市场的顾客有着清醒的认识，有助于了解市场上主要竞争对手在零售终端的软硬件投入状况，长期的神秘顾客调查项目能够实现对网点的动态监测，管理层可以主动积极地进行有效管理。