为了解浙江省旗下某酒店的服务质量、提升酒店的服务水平和品牌形象，深圳神秘顾客（SMS）公司受某酒店客户委托开展酒店神秘人暗访调查。
深圳神秘顾客（SMS）根据星级酒店等级评定标准要求和酒店现有服务规章制度设计检查指标。神秘人根据调查指标对酒店的各项服务进行检查，过程使用专业录像设备进行检查，保证过程真实可靠。通过每月的随机进行检查，收集酒店的服务数据并进行分析形成调查报告，为酒店及时发现服务问题和培训改进提供数据支撑。
深圳神秘顾客（SMS）公司长期服务于银行网点、电信营业厅、汽车4S店、房地产售楼处、连锁酒店、加油站、奢饰品专卖店（专柜）、服装品牌专卖店、连锁餐厅、化妆品柜台、药店、政府行政窗口等行业。访问员通过扮演消费者或办事人员进行实地走访，客观真实地记录整个过程和体验感受，采用统一的打分标准来体现暗访公平性。