为了解黑龙江地区的租户对公寓物业提供的各项服务情况，深圳神秘顾客（SMS）受客户委托开展公寓客户调查。
深圳神秘顾客（SMS）采用线上访问方式进行，调查内容包括公寓管家服务、公共区域环境、房屋装修、设备设施维护、文化活动、日常事务管理、物业工作人员和客户服务等方面，最终汇总调查数据，并形成第三方调查报告，帮助公寓物业服务公司进行自我检查、解决问题、加强沟通、改进服务。
深圳神秘顾客市场调研（SMS）访问员通过扮演消费者或办事人员进行实地走访，客观真实地记录整个过程和体验感受，采用统一的打分标准来体现暗访公平性。通过深圳神秘顾客SMS神秘顾客调查可以帮助企业改进和提升服务质量和服务水平，另外通过神秘顾客调查结果和研究报告能够及时调整销售人员架构，促使各地市场人员和销售经理对零售市场的顾客有着清醒的认识，有助于了解市场上主要竞争对手在零售终端的软硬件投入状况，长期的神秘顾客调查项目能够实现对网点的动态监测，管理层可以主动积极地进行有效管理。