内蒙古某汽车经销商为了解各汽车4S店服务质量以及展厅内外的环境情况，深圳神秘顾客（SMS）公司受客户委托开展长沙某汽车4S店神秘人暗访调查。
深圳神秘顾客（SMS）公司专职神秘人以普通客户的身份来汽车4S购车询价，对展厅环境、试乘试驾、销售专业素质、议价签单等方面进行检查，重点检查4S店销售人员的规范服务、礼貌用语等内容。调研员利用专业录像设备及检查工具记录4S店现场环境，并在结束现场调查后填写相应检查问卷。
深圳神秘顾客（SMS）公司访问员通过扮演消费者或办事人员进行实地走访，客观真实地记录整个过程和体验感受，采用统一的打分标准来体现暗访公平性。通过深圳神秘顾客SMS神秘顾客调查可以帮助企业改进和提升服务质量和服务水平，另外通过神秘顾客调查结果和研究报告能够及时调整销售人员架构，促使各地市场人员和销售经理对零售市场的顾客有着清醒的认识，有助于了解市场上主要竞争对手在零售终端的软硬件投入状况，长期的神秘顾客调查项目能够实现对网点的动态监测，管理层可以主动积极地进行有效管理。