为了解社区居民对社区健康服务内容的知晓度和支持度，深圳神秘顾客（SMS）受客户委托开展社区健康服务知晓率调查。
本次调查采用线上联系调查和现场调查方式结合进行。调查的内容是对居民知晓率的调查。此次调查内容包括对社区服务工作态度、医疗设备、医生技能、医疗费用、就诊环境、就诊时间、隐私保护等方面进行调查。知晓率调查内容包括：医疗体系、疾病预防、健康教育、保健知识、康复指导指导等方面。进一步掌握群众对社区健康服务的知晓率。
深圳神秘顾客（SMS）公司通过对暗访检查的结果应及时进行分析研究，查找管理的薄弱环节，形成神秘顾客调查报告。访问员通过扮演消费者或办事人员进行实地走访，客观真实地记录整个过程和体验感受，采用统一的打分标准来体现暗访公平性。