为了解本市保障住房住户对项目规划、交通出行、周边配套和物业服务等各方面便利，深圳神秘顾客（SMS）受客户委托开展住房保障服务对象调查。
深圳神秘顾客（SMS）通过采用计算机辅助电话调查和现场访谈方式进行数据采集，了解和把握各类人员对保障性住房的需求点、满意度、流动意愿，以便实施更加贴切需求、务实管用的保障性住房服务保障措施。
通过对本次调查结果进行分析，充分利用住户提出的意见、建议，加强和改善租后日常管理工作，细化管理服务事项，提升保障对象幸福感和获得感。
深圳神秘顾客（SMS）公司长期服务于银行网点、电信营业厅、汽车4S店、房地产售楼处、连锁酒店、加油站、奢饰品专卖店（专柜）、服装品牌专卖店、连锁餐厅、化妆品柜台、药店、政府行政窗口等行业。访问员通过扮演消费者或办事人员进行实地走访，客观真实地记录整个过程和体验感受，采用统一的打分标准来体现暗访公平性。