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为了解读者对图书馆的服务了解程度,深圳神秘顾客(SMS)受客户委托开展图书馆读者服务调查。
深圳神秘顾客(SMS)采用现场拦截访问方式进行,对读者进行采访调查内容包括图书馆资源、服务形式、服务人员风貌、环境配套、特色服务等方面内容。访问对象覆盖不同性别、不同年龄段和不同类群体,在调查结束后,出具一份满意度调查报告返回给客户。客户根据报告进行改进服务。
深圳神秘顾客(SMS)拥有丰富的项目经验,成熟的研究体系,还与深圳、广州、珠海、惠州等各个地区的公共服务单位及下属单位均有长期的合作。
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