为了解海南地区某酒店的服务过程情况和培训落实情况，深圳神秘顾客（SMS）公司受客户委托开展酒店神秘顾客调查。
深圳神秘顾客（SMS）根据客户要求设计调查问卷，从一个顾客网上预订，开车进店，办理入住，客房体验，早餐试吃，硬件检测，退房服务，送行等方位的体验。通过消费者的角度体验酒店各部门的服务情况，发现各个部门的服务短板，检查硬件是否达标，通过方位的检查，出具专业的神秘顾客调查报告，为酒店管理提升服务质量提供可靠依据。
深圳神秘顾客（SMS）公司长期服务于银行网点、电信营业厅、汽车4S店、房地产售楼处、连锁酒店、加油站、奢饰品专卖店（专柜）、服装品牌专卖店、连锁餐厅、化妆品柜台、药店、政府行政窗口等行业。访问员通过扮演消费者或办事人员进行实地走访，客观真实地记录整个过程和体验感受，采用统一的打分标准来体现暗访公平性。